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Entende-se por cancelamento a desistência da viagem e/ou dos serviços contratados de forma unilateral pelos contratantes, bem como a alteração de datas pelos contratantes.

As solicitações de cancelamento de viagem pelo contratante ou serviços contratados deverão ser sempre por escrito, com comprovante de recebimento por parte da contratada e estas se sujeitam às penalidades previstas em lei.

A CONTRATANTE poderá cancelar o contrato a qualquer tempo, ficando sujeita às seguintes penalidades, independente do motivo:

Com antecedência de 30 (dias) dias ou mais será de 20% (vinte por cento) do valor do contrato, além da retenção do custo de intermediação remunerada (12%) e das multas cobradas pelos fornecedores (transporte, receptivo, hotéis, restaurantes, e outros serviços) sabendo-se que a contratada é intermediária na realização dos serviços nos termos do disposto na Lei Geral do Turismo;

Cancelamento do pacote entre 29 e 11 dias antes da viagem: 50% (cinquenta por cento) além da retenção do custo de intermediação remunerada (12%) e das multas cobradas pelos fornecedores (transporte, receptivo, hotéis, restaurantes, e outros serviços) sabendo-se que a contratada é intermediária na realização dos serviços nos termos do disposto na Lei Geral do Turismo;

Cancelamento do pacote com menos de 10 dias da viagem: não haverá devolução dos valores do pacote.